Come documentare un progetto AI per un cliente

Un'agenzia ha consegnato una campagna fatta interamente con strumenti di intelligenza artificiale: immagini, animazione, voce sintetizzata. Il cliente era soddisfatto, finché il suo ufficio legale non ha chiesto una nota su come fosse stato realizzato tutto e se ci fossero aspetti da conoscere prima della pubblicazione. L'agenzia si è trovata a dover ricostruire il processo a memoria, chiedendo a ogni persona del team quali strumenti avesse usato e in che ordine.

Quella richiesta arriverà sempre più spesso, ed è più semplice rispondere se la documentazione esiste già prima che qualcuno la chieda, piuttosto che ricostruirla sotto pressione.

Dietro una richiesta come "documentate come avete fatto questo contenuto" ci sono quasi sempre tre domande specifiche, anche se il cliente non le formula così direttamente. Quali strumenti sono stati usati, e chi li ha supervisionati. Se sono coinvolte persone reali, in che modo, e con quale consenso. E se serve dire al pubblico che il contenuto è stato generato con AI.

Nessuna delle tre richiede un report tecnico. La prima si risolve con una frase come "le immagini sono state generate con Midjourney, supervisionate dal creative director; l'animazione con Runway, seguita dal motion designer". La seconda distingue nettamente tra un contenuto interamente inventato, senza alcuna persona reale coinvolta, e un contenuto che invece usa il volto o la voce di qualcuno con un consenso scritto specifico. La terza indica, quando serve, il testo di trasparenza da aggiungere alla pubblicazione, e quando invece non è necessario.

Il documento che funziona meglio in questi casi è corto e leggibile da chi non è tecnico: il cliente, il suo ufficio legale, a volte anche i suoi stessi clienti finali se il progetto è particolarmente esposto. Descrive brevemente il processo, chi lo ha seguito internamente, se sono coinvolte persone reali e con quale consenso, e come è stato verificato il risultato prima della consegna finale.

Quello che non serve inserire è altrettanto importante: non i prompt esatti usati, che restano proprietà dell'agenzia, non dettagli tecnici che nessuno saprebbe interpretare, e certamente non una premessa di scuse per aver usato AI. Se è stato usato, è stato usato: il cliente lo sapeva già o lo sta scoprendo ora, e in entrambi i casi la cosa più utile è la chiarezza, non la giustificazione.

Per un piccolo progetto locale, una nota informale può bastare. Ma quando il cliente opera in un settore regolamentato, come finanza o sanità, o è un'azienda grande con una propria funzione di compliance, quella documentazione potrebbe finire davanti a revisori o legali che il cliente stesso deve rispondere. In quei casi vale la pena essere rigorosi anche restando brevi: meglio due pagine precise che dieci vaghe.

Un'agenzia che arriva a questo punto con la documentazione già pronta non sta solo evitando un problema. Sta anche dimostrando, senza doverlo dire esplicitamente, che lavora con metodo: e quella è spesso la differenza tra un cliente che torna e uno che se ne va dopo il primo progetto.